11 月 3 日音信,小雷刷微博发现#山姆变得像盒马#平直冲到热搜第二,看成办了三年卡的老会员,看了这热搜不免惊骇:这如故我意志的阿谁“闭眼买不踩雷”的山姆吗?
图源:微博
事情得先从上个月提及,10 月 27 日沃尔玛官宣,前阿里高管刘鹏接任山姆中国区总裁。
其时网友们皆还在计划,新开采说不定能带来点新福利,恶果福利没等来,APP 先给我整懵了。
掀开新版山姆 APP,那叫一个眼熟啊:往日清雪白白的白底什物图全没了,换成了高足够度的精修图,跟加了十层滤镜似的。
最离谱的是生鲜区,有效户在某书共享,他想买块牛排,点进去尽然是制品图而不是什物图,油光锃亮的,根蒂看不到肉自身的纹理。
图源:小红书
伸开剩余72%有网友吐槽“买菜需要看盛极一时的红烧牛肉图?这是菜阛阓如故好意思食告白?”,这话险些说到我心坎里了。
更让东谈主憋闷的是信息还乱得很,有会员发现入口牛肉标着“国产”,供应商信息被打码,图文描述卯不合榫。
除了视觉,功能也越来越“阿里系”。新增了支付宝“碰一下付款”,固然支付是便捷了,但众人也曾初始猜,是不是接下来就要有凑满减、先用后付这些常见的电商玩法了。
往日山姆的界面多干净,选品、加购、付款三步走,现时点进商品确定页,配料表得翻半天材干找到,操作圭臬多了好几个,跟往日的精真金不怕火作风实足以火去蛾中。
图源:小红书
其实这不是山姆第一次挨骂了,早在 7 月就有会员吐槽选品“变味了”。
那些年众人闭眼回购的太阳饼、米布丁说下架就下架,反而上架了好丽友、卫龙这些家门口超市就能买到的牌子。更夸张的是,盼盼小泡芙换个“panpan”的英文名就敢摆上货架,有种被当“冤大头”的嗅觉。
为啥众人响应这样强烈?说白了,是山姆伤了老会员最贯注的信任感。我们花 260 块办鄙俗卡,680 块办超卓卡,图的不即是所见即所得吗?往日在山姆买东西,无须比价,无须看差评,因为知谈它选品严,图片信得过。现时精修图把短处皆盖住了,信息又拖沓,谁还敢闭眼买?
况且这波“盒马化”实足背离了山姆的定位。我们可爱山姆,不即是因为它莫得那些花里胡梢的套路吗?无须凑单满减,无须算多样优惠,大包装的家庭刚需品平直拿就行。现时界面搞得跟某宝似的,反而失去了和鄙俗超市的各异感。
图源:微博
其实小雷能贯穿山姆想作念出转换的心想。现时会员制超市竞争多强烈啊,Costco 在加快布局,盒马 X 会员店也在抢阛阓,找有警告的新总裁来升级运营很平素。
但问题在于,升级不可丢了根蒂。山姆的中枢竞争力从来不是界面多花哨、玩法多丰富,而是信任这两个字。会员空隙每年费钱买会员,是坚信它能帮我们省去挑选的遏制,守住品性的底线。
现时批驳区里,不少东谈主也曾晒出了退卡经由,小雷的暂时还没动,但心里确乎慌。但愿山姆能多听听众人的声息,别把“精真金不怕火、信得过”这些难得的秉性改没了。
对会员店来说,留下老会员的心,可比拉来十个新会员皆症结。
众人最近用山姆 APP 了吗?认为这波改版是变好了如故变差了?宽宥在批驳区聊聊~天元证券
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